Clarity Call Center
Empodera tu Call Center para maximizar tus resultados. Ayuda a mejorar la interacción con tus clientes finales, y la productividad de tu empresa.
Soluciones de Clarity Call Center
¿Qué soluciones te ofrecemos con Clarity Call Center?
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Funcionalidades
Clarity Call Center, acelera el rendimiento de tu equipo, para que no pierdan ninguna oportunidad de satisfacer a tus clientes.
Todo lo que necesitan para entregar una experiencia personalizada a tus clientes finales.
- Priorización de llamadas, se pueden ajustar las prioridades de las colas, dependiendo de los perfiles de las persona que llama, pudiendo atender mas rápido a clientes con categoría de VIP.
- Personalización de colas de llamadas, se pueden personalizar, en el tiempo de espera y la posición en cola, el sistema le puede anunciar al cliente a intervalos pre-definidos, además de mostrar mensajes personalizables.
- Distribución flexible de llamadas, incluyen enrutamiento basado en habilidades para garantizar que las llamadas se distribuyan de manera justa y eficiente.
- Sistema Omnicanal para Chat y Voz, Clarity VCC es un sistema que maneja conversaciones Omnicanal, ya sea por voz, WhatsApp, Redes Sociales, Web Chat. Todas las conversaciones quedan registradas en una bitácora, donde los agentes pueden seguir los casos de forma cronológica.
- Marcador Predictivo para Outbound, nuestro sistema cuenta con uno de los Marcadores Predictivos mas versátiles en la industria, para maximizar la efectividad de sus campañas de Telemercadeo, Ventas, etc.
- Quality Assurance, contamos con un Modulo para Evaluar la Calidad de los Agentes, de forma fácil y dinámica, con una extensa reportaría y dashboards que le ayuda a visualizar fácilmente el progreso de sus ejecutivos.
Nivel de servicio
Estadísticas Granulares, Rendimiento de la cola de llamadas y los agentes, los datos estadísticos se pueden utilizar para la gestión de la fuerza laboral o la revisión del rendimiento del agente.
Alerta del nivel de servicio , Las alertas de niveles de servicio para el Supervisor o Gerente pueden ser por correo electrónico, ventana emergente en la PC o llamada telefónica. Las alertas se programan por colas en espera prolongada, o desbordamiento de colas.
Monitoreo y Soporte a Fallas , El plan de soporte 24×7 de Clarity pone a su disposición diferentes maneras para ser atendido, ya sea por medio de línea telefónica o correo electrónico donde nuestro personal de Helpdesk generará un ticket con su solicitud en nuestro sistema.
Comunicaciones seguras, utilizamos tecnologías lideres de la industria a nivel global. Manteniendo los mas altos estándares de seguridad, con un nivel de cifrado avanzado evitando la intercepción de llamadas y accesos no autorizados.
